2018年の最新情報!「住宅メーカー48社の顧客満足度ランキング」byオリコン

お役に立ったらシェアお願いします

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • Evernoteに保存Evernoteに保存
  • 0

2018年の最新情報「2017年のハウスメーカー 注文住宅のランキング・比較」がオリコンから発表されました。オリコンは住宅メーカー48社を対象に、顧客満足度ランキングを行っており今年は12年目。ハウスメーカーを探しているなら、このランキングも参考にしてみましょう!実際に家を建てた方が評価したものなので、何かしらの役には立つと思います。

木造にするか鉄骨にするか・・・や営業さんの感じの良さ、値段と釣り合っているか?など知りたいことも載ってます。

2018年 オリコン 住宅メーカー調査

オリコン日本顧客満足度ランキング 2018年版 住宅メーカー

調査期間:2017/10/24~2017/10/31
情報更新日:2018/02/01
回答者数:13,396人
調査企業数:48社

定義・条件

定義:規格住宅・工業化住宅を販売、施工するハウスメーカー企業が対象。※この調査は建て売りは対象外で、あくまでも注文住宅の調査です。

調査対象者:性別:男女/年齢:25歳以上/地域:全国

条件:過去12年以内に新築した注文戸建住宅に在住であり、かつハウスメーカー/工務店の選定をした人

詳細は、https://life.oricon.co.jp/rank-house-maker/

ハウスメーカー(注文住宅)とは?
ハウスメーカーとは、規格住宅・工業化住宅を販売、施工する事業者のことを指す。その中で注文住宅とは、建築家や事業者にオーダーメイドで設計を依頼し、施工会社に建築してもらうことを指す。

対象企業は?

アーデンホーム
アイダ設計
アイフルホーム
アエラホーム
アキュラホーム
旭化成ホームズ(へーベルハウス)
飯田産業(いいだのいい家)
イシンホーム住宅研究会
一条工務店
インターデコハウス
ウィザースホーム
欧倫ホーム
大熊工業(カジャデザイン)
菊池建設
木下工務店
クレバリーホーム
サンヨーホームズ
スウェーデンハウス
住友不動産
住友林業
スモリ工業
セキスイハイム(積水化学工業)
積水ハウス
セルコホーム
センチュリーホーム(茨城)
センチュリーホーム(和歌山)
大成建設ハウジング
ダイワハウス
谷川建設
タマホーム
土屋ホーム
東急ホームズ
トヨタホーム
日本ハウスホールディングス(旧東日本ハウス)
パナホーム
桧屋住宅
広島建設
富士住建
古河林業
ポラス
ミサワホーム
三井ホーム
三菱地所ホーム
無印良品の家
ヤマダ・エスバイエルホーム
ユニバーサルホーム
レオハウス
ロイヤルハウス

と、昨年より1社増えましたね。

どんな内容か?

「打合せのしやすさ」「コストの妥当性」「見積りの正確さ」「長期保証」など建築前に気になる内容から、「男女別・地域別」「築年数別」で顧客満足度の順位付けを発表しています。

また、設問内容は以下のようにかなり突っ込んだ内容・・・。建てた方の意見で、しかも内容がこれだと見たくなります!

  • 利用した感想(良かった点・悪かった点)
  • 他者推奨意向
  • 比較・検討したところ
  • 比較検討したのにやめた理由
  • 予算との乖離
  • 決定した理由
  • 不安だったこと
  • 要望・改善点

総合ランキング

1位:スウェーデンハウス
2位:旭化成ホームズ(へーベルハウス)
3位:住友林業
4位:積水ハウス
5位:三井ホーム
6位:一条工務店
7位:パナホーム
8位:セキスイハイム
9位:ダイワハウス
10位:トヨタホーム

正直、「坪単価が高いと言われている会社が勢ぞろい」という感じは否めません。でも1万3千人以上の方の意見なので、偏ってるとは思いませんし・・・・

家の比較はあまりできないので、参考にすべき調査だと思います。マンションの件ではいろいろあった旭化成ですが、戸建ての人気は相変わらず人気です。

ちなみに2016年、2017年と比べても、1-3位までは変動がないです。

11位以降は?

11位:ミサワホーム
12位:サンヨーホームズ
13位:アキュラホーム
14位:住友不動産
15位:レオハウス
16位:クレバリーホーム
17位:日本ハウスホールディングス
18位:ヤマダ・エスバイエルホーム
19位:ユニバーサルホーム
20位:桧家住宅

関東は?

1位:スウェーデンハウス
2位:住友林業
3位:積水ハウス
4位:旭化成ホームズ(へーベルハウス)
5位:ダイワハウス
6位:一条工務店
7位:パナホーム
8位:三井ホーム
9位:トヨタホーム
10位:ミサワホーム

口コミについては

1位:スウェーデンハウス:近隣への配慮が行き届いていた。快適性が実に良い。スタッフの紳士で明瞭で気持ちよかった。窓口になった営業マンの対応の良さ。

と、営業さんの感じが良いようですね。

2位:旭化成ホームズ:構造、建築方法、耐震性、耐火性、耐久性全てにおいてレベルが高い。防音、防火、耐震など、災害面では心配なく安心して過ごせています。防音、断熱性が良い。地震や台風でも不安感がない。

と、鉄筋コンクリートが得意なメーカーさんならでは、です。

3位:住友林業:耐震性はいいかも。柱が他の所に比べて断然太い。営業も設計も施工も担当者の機転が利いた。営業、設計担当が人柄もよく、小まめに意図を拾い対応してくれたこと。

と、設計と営業さんとの連携が良さそうな会社ですね。

 営業さんの評価・金額の納得感

営業さんとは、最初から最後までのお付き合いなので重要事項です。また建てた後もお付き合いがあります。金額に見合う家を作ってくれるのか?は重要ですよね。

営業スタッフの対応

1位:スウェーデンハウス
2位:住友林業
3位:旭化成ホームズ(へーベルハウス)
4位:三井ホーム
5位:パナホーム

金額の納得感

1位:レオハウス
2位:アキュラホーム
3位:スウェーデンハウス
4位:一条工務店
5位:サンヨーホームズ

検討・見積の段階での満足度は?

検討段階で、満足度が高いということは、見積もり金額が高くても、商品(家)として妥当だ、金額は見合っていることを示している・・・と私は感じます。

オープンハウス

1位:スウェーデンハウス
2位:旭化成ホームズ(へーベルハウス)
3位:一条工務店
4位:住友林業
5位:三井ホーム

1位から5位まで、2017年度と変動なし

ラインナップの充実度

1位:スウェーデンハウス
2位:住友林業
3位:三井ホーム
4位:積水ハウス
5位:パナホーム

デザイン

1位:スウェーデンハウス
2位:三井ホーム
3位:住友林業
4位:旭化成ホームズ(へーベルハウス)
5位:積水ハウス

1位から5位まで、2017年度と変動なし

付帯サービス

1位:住友林業
2位:旭化成ホームズ(へーベルハウス)
3位:スウェーデンハウス
4位:サンヨーホームズ
5位:ダイワハウス

設計について

打ち合わせのしやすさ

1位:スウェーデンハウス
2位:旭化成ホームズ(へーベルハウス)
3位:三井ホーム
4位:一条工務店
5位:住友林業

設計担当の対応

1位:スウェーデンハウス
2位:住友林業
3位:三井ホーム
4位:旭化成ホームズ(へーベルハウス)
5位:住友林業

情報の分かりやすさ

1位:スウェーデンハウス
2位:旭化成ホームズ(へーベルハウス)
3位:住友林業
4位:積水ハウス
5位:三井ホーム

施工中について

施工担当者の対応

1位:スウェーデンハウス
2位:住友林業
3位:旭化成ホームズ(へーベルハウス)
4位:積水ハウス
5位:パナホーム

家の性能や質について

住居の性能

1位:スウェーデンハウス
2位:旭化成ホームズ(へーベルハウス)
3位:一条工務店
4位:住友林業
5位:セキスイハイム

設備・内装の質

1位:スウェーデンハウス
2位:一条工務店
3位:住友林業
4位:三井ホーム
5位:旭化成ホームズ(へーベルハウス)

1位から5位まで、2017年度と変動なし

住んでみてからは?

アフターケア

1位:スウェーデンハウス
2位:旭化成ホームズ(へーベルハウス)
3位:積水ハウス
4位:住友林業
5位:セキスイハイム

1位から5位まで、2017年度と変動なし

長期保証

1位:スウェーデンハウス
2位:旭化成ホームズ(へーベルハウス)
3位:住友林業
4位:積水ハウス
5位:トヨタホーム

建築工法別では?

木造

1位:スウェーデンハウス
2位:住友林業
3位:谷川建設
4位:積水ハウス
5位:三井ホーム

鉄骨造

1位:旭化成ホームズ(へーベルハウス)
2位:パナホーム
3位:積水ハウス
4位:セキスイハイム
5位:ダイワハウス

鉄筋コンクリート造

1位:旭化成ホームズ(へーベルハウス)
2位:積水ハウス
3位:ダイワハウス
4位:パナホーム
5位:セキスイハイム

築年数別の満足度は?

1年以内

1位:住友林業
2位:旭化成ホームズ(へーベルハウス)
3位:三井ホーム
4位:一条工務店
5位:積水ハウス

2-6年

1位:スウェーデンハウス
2位:旭化成ホームズ(へーベルハウス)
3位:住友林業
4位:積水ハウス
5位:パナホーム

7-10年

1位:スウェーデンハウス
2位:旭化成ホームズ(へーベルハウス)
3位:三井ホーム
4位:住友林業
5位:一条工務店

という結果。築年数で満足度が違うのは、ちょうど10年でメーカーによっては、外壁の補修などアフターケアが必要と分かってがっかりしたとか?

どちらかというと木造系が多いですね。

とは言え、会社の体質や、経営方針などは、すぐに変わるはずありませんから、ここで上位にランクインしている会社は、お客さま第一主義の良い会社なのでしょう。

でも坪単価が高い会社ばかりですね・・・

参考サイト:https://life.oricon.co.jp/rank-house-maker/

今しなくてはいけないことは?

見積もりや提案書をもらおう!

住宅メーカーを絞ることと、同時進行でやったらいいと思うのは・・・・

時間の短縮に「タウンライフ」という会社で、自分が住みたい場所や部屋の間取りなんかを提案してもらうことでしょうか・・・ZEHの提案もしてくれるので便利です。

時間短縮になるし、自分が住みたい家がどんなものか明確になるんです。そこがハッキリするとすべてが早いんですよ!悩まなくなり、決断もしやすくなります。

この「オリコンのランキング」も頭の片隅におき、まず頼んでみましょう!

利用した資料請求サイト

ハウスメーカー・工務店の資料一括請求! 持ち家計画

積水ハウス・セキスイハウス・パナホーム・スェーデンハウスなどなど大手から地域密着の工務店までカタログ請求可能です。


大手ハウスメーカーで注文住宅の間取り作成 タウンライフ

ダイワハウス・積水ハウス・パナホーム・アキュラホーム・アイフルホームなど。このサイトの凄さは、「間取り」「注文住宅の費用」「土地探し」まで比較可能。簡単な入力のみで便利。こちらの方が利便性が高いと思います。

有効的な使い方は、興味のあるところを「タウンライフ」に申し込み、間取りなどを比較。

ある程度絞ったメーカーのみ、自分の選択肢に加えるべきでしょう。

私たちの時間は戻ってきませんが、今検討中の方はまだ戻れるから時間を有効に使ってください。

また早めの見積もりは、良いことがあります!

それは・・・「タウンライフ」で見積もりをすると、家のサイズや屋根のサイズ、どの向きに家を建てるのかがかなり明確になり、金額もハッキリするので、予算にあった住宅メーカーを絞れます。

ZEH住宅を建てるというのは、けっこう大変で間取りを0.5畳広げたりするだけで計算も変わるし、窓が変わるとまた数値が変わるし・・・で、けっこうバタバタしちゃうんですね。

屋根のサイズが決まったら「太陽光発電システム」の見積もりを取るべき

住宅メーカーが決まって、家のサイズがハッキリし、屋根のサイズが見えてきたら「太陽光発電システム」の見積もりを取るべきです。住宅メーカーでももちろん施工できますが、時間が無くなれば必然的に住宅メーカーで「太陽光発電システム」を頼むことになります。

信頼関係がある程度できていると安心して同じ会社で頼む方も多いと思います。他を値引きしてくれたら、この「太陽光発電システム」も値引きしてくれるはず・・・・そんなことは分かりません。

ここでは「太陽光発電システム」だけローンを切り離して頼むかどうかも含めて、別の会社に見積もりを取るべきなのです。見積もりはあくまで見積もりなので、最終的には金額で決めるもよし。安心感で決めるもよし。ローンをうまく組める提案を貰えたから・・・という理由もアリですよね。

でも、見積もりを取らないとそういうチャンスさえ気づけません・・・。こちらからアプローチして良い情報をGETし最善の決断をしましょう。最後に決断すれば良いのですから。

おすすめ資料請求サイト

一度はどこかで聞いたことのある会社だと思うのですが、【住宅用・産業用】ソーラーパートナーズ がお勧めです。

サイトを見るだけで誠実さが伝わってくる優良会社です。NHKの夕方の情報番組、「首都圏ネットワーク」でも紹介されてました。

漫画で分かりやすく会社の案内をしているので、一度見てみてください。

なぜソーラーパートナーズが、お勧めなのか?

・審査通過率9.8%の厳しい審査を通過した評価の高い優良業者しか紹介しない。

・ソーラーパートナーズには、販売・施工・アフターまで一貫して行える『施工会社』しか加盟できないので、下請けが変な会社だった・・・ということはありません。

・また、外注施工がないので、中間マージンがありません。

だから、低価格で太陽光発電を購入できるんですね。本当にお勧めです。

資料請求・見積もりはココ:No.1太陽光見積りサイト【ソーラーパートナーズ】

さいごに

人それぞれの評価がありますから、オリコンのラインキングもあくまでも参考程度に見て知っておくといいですね。しかし一考の価値はあります。迷った時には役に立つでしょう。

正直、トータルの上位にランクインの会社は、坪単価も高い高級な住宅メーカーさんばかりです。

金額で決めるもよし。安心感で決めるもよし。営業さんが感じ良いから・・・も、もちろんアリです。でも、さいごに決断するのは、自分ですから。

私たちがどうやってハウスメーカーを選んだか?気になる方は見てみてください。

ZEH住宅を建てるなら、ハウスメーカー3社で見積もり・設計を依頼しよう!
ZEH(ゼロエネルギー住宅)を建てようと思ってる方!ハウスメーカーどこにします?はじめから決めてる人、これからの人、私たちがどうやって「ZEH仕様の家」を決めていったかをお話しします...
【我が家の失敗談】住宅のカタログは事前に取り寄せよう!
今日の内容は、我が家の失敗談ネタです。 家を建てることは、ほとんどの方の場合一生に一度だと思いますが(もちろん我が家もそのつもりです)、次に建てるならこうすべきだった!と感じたことを紹...
スポンサーリンク

お役に立ったらシェアお願いします

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • Evernoteに保存Evernoteに保存