2018年の最新情報!「住宅メーカー48社の顧客満足度ランキング」byオリコン

2018年の最新情報「2017年のハウスメーカー 注文住宅のランキング・比較」がオリコンから発表されました。オリコンは住宅メーカー48社を対象に、顧客満足度ランキングを行っており今年は12年目。ハウスメーカーを探しているなら、このランキングも参考にしてみましょう!実際に家を建てた方が評価したものなので、何かしらの役には立つと思います。

追記:最新の2019年のものが発表されました。こちらも参考にしてください。↓

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木造にするか鉄骨にするか・・・や営業さんの感じの良さ、値段と釣り合っているか?など知りたいことも載ってます。

2018年 オリコン 住宅メーカー調査

オリコン日本顧客満足度ランキング 2018年版 住宅メーカー

調査期間:2017/10/24~2017/10/31
情報更新日:2018/02/01
回答者数:13,396人
調査企業数:48社

定義・条件

定義:規格住宅・工業化住宅を販売、施工するハウスメーカー企業が対象。※この調査は建て売りは対象外で、あくまでも注文住宅の調査です。
調査対象者:性別:男女/年齢:25歳以上/地域:全国
条件:過去12年以内に新築した注文戸建住宅に在住であり、かつハウスメーカー/工務店の選定をした人

ハウスメーカー(注文住宅)とは?
ハウスメーカーとは、規格住宅・工業化住宅を販売、施工する事業者のことを指す。その中で注文住宅とは、建築家や事業者にオーダーメイドで設計を依頼し、施工会社に建築してもらうことを指す。

家づくりは、資料請求から!が鉄則 ↓

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こんな感じで絞って探せますよ↓

ローコスト住宅
1000万台~の家づくり。こだわりの住宅カタログ

高気密・高断熱住宅
イマ注目の気密・断熱性に優れる住宅カタログ

ZEH・Nearly ZEH住宅
消費エネルギーコストを削減できる住宅カタログ

対象企業は?

アーデンホーム
アイダ設計
アイフルホーム
アエラホーム
アキュラホーム
旭化成ホームズ(へーベルハウス)
飯田産業(いいだのいい家)
イシンホーム住宅研究会
一条工務店
インターデコハウス
ウィザースホーム
欧倫ホーム
大熊工業(カジャデザイン)
菊池建設
木下工務店
クレバリーホーム
サンヨーホームズ
スウェーデンハウス
住友不動産
住友林業
スモリ工業
セキスイハイム(積水化学工業)
積水ハウス
セルコホーム
センチュリーホーム(茨城)
センチュリーホーム(和歌山)
大成建設ハウジング
ダイワハウス
谷川建設
タマホーム
土屋ホーム
東急ホームズ
トヨタホーム
日本ハウスホールディングス(旧東日本ハウス)
パナホーム
桧屋住宅
広島建設
富士住建
古河林業
ポラス
ミサワホーム
三井ホーム
三菱地所ホーム
無印良品の家
ヤマダ・エスバイエルホーム
ユニバーサルホーム
レオハウス
ロイヤルハウス

と、昨年より1社増えましたね。

どんな内容か?

「打合せのしやすさ」「コストの妥当性」「見積りの正確さ」「長期保証」など建築前に気になる内容から、「男女別・地域別」「築年数別」で顧客満足度の順位付けを発表しています。

また、設問内容は以下のようにかなり突っ込んだ内容・・・。建てた方の意見で、しかも内容がこれだと見たくなります!

  • 利用した感想(良かった点・悪かった点)
  • 他者推奨意向
  • 比較・検討したところ
  • 比較検討したのにやめた理由
  • 予算との乖離
  • 決定した理由
  • 不安だったこと
  • 要望・改善点

総合ランキング

1位:スウェーデンハウス
2位:旭化成ホームズ(へーベルハウス)
3位:住友林業
4位:積水ハウス
5位:三井ホーム
6位:一条工務店
7位:パナホーム
8位:セキスイハイム
9位:ダイワハウス
10位:トヨタホーム

正直、「坪単価が高いと言われている会社が勢ぞろい」という感じは否めません。でも1万3千人以上の方の意見なので、偏ってるとは思いませんし・・・・

家の比較はあまりできないので、参考にすべき調査だと思います。マンションの件ではいろいろあった旭化成ですが、戸建ての人気は相変わらず人気です。

ちなみに2016年、2017年と比べても、1-3位までは変動がないです。

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11位以降は?

11位:ミサワホーム
12位:サンヨーホームズ
13位:アキュラホーム
14位:住友不動産
15位:レオハウス
16位:クレバリーホーム
17位:日本ハウスホールディングス
18位:ヤマダ・エスバイエルホーム
19位:ユニバーサルホーム
20位:桧家住宅

関東は?

1位:スウェーデンハウス
2位:住友林業
3位:積水ハウス
4位:旭化成ホームズ(へーベルハウス)
5位:ダイワハウス
6位:一条工務店
7位:パナホーム
8位:三井ホーム
9位:トヨタホーム
10位:ミサワホーム

口コミについては

1位:スウェーデンハウス:近隣への配慮が行き届いていた。快適性が実に良い。スタッフの紳士で明瞭で気持ちよかった。窓口になった営業マンの対応の良さ。

と、営業さんの感じが良いようですね。

2位:旭化成ホームズ:構造、建築方法、耐震性、耐火性、耐久性全てにおいてレベルが高い。防音、防火、耐震など、災害面では心配なく安心して過ごせています。防音、断熱性が良い。地震や台風でも不安感がない。

と、鉄筋コンクリートが得意なメーカーさんならでは、です。

3位:住友林業:耐震性はいいかも。柱が他の所に比べて断然太い。営業も設計も施工も担当者の機転が利いた。営業、設計担当が人柄もよく、小まめに意図を拾い対応してくれたこと。

と、設計と営業さんとの連携が良さそうな会社ですね。

 営業さんの評価・金額の納得感

営業さんとは、最初から最後までのお付き合いなので重要事項です。また建てた後もお付き合いがあります。金額に見合う家を作ってくれるのか?は重要ですよね。

営業スタッフの対応

1位:スウェーデンハウス
2位:住友林業
3位:旭化成ホームズ(へーベルハウス)
4位:三井ホーム
5位:パナホーム

金額の納得感

1位:レオハウス
2位:アキュラホーム
3位:スウェーデンハウス
4位:一条工務店
5位:サンヨーホームズ

検討・見積の段階での満足度は?

検討段階で、満足度が高いということは、見積もり金額が高くても、商品(家)として妥当だ、金額は見合っていることを示している・・・と私は感じます。

オープンハウス

1位:スウェーデンハウス
2位:旭化成ホームズ(へーベルハウス)
3位:一条工務店
4位:住友林業
5位:三井ホーム

1位から5位まで、2017年度と変動なし

ラインナップの充実度

1位:スウェーデンハウス
2位:住友林業
3位:三井ホーム
4位:積水ハウス
5位:パナホーム

デザイン

1位:スウェーデンハウス
2位:三井ホーム
3位:住友林業
4位:旭化成ホームズ(へーベルハウス)
5位:積水ハウス

1位から5位まで、2017年度と変動なし

付帯サービス

1位:住友林業
2位:旭化成ホームズ(へーベルハウス)
3位:スウェーデンハウス
4位:サンヨーホームズ
5位:ダイワハウス

設計について

 

打ち合わせのしやすさ

1位:スウェーデンハウス
2位:旭化成ホームズ(へーベルハウス)
3位:三井ホーム
4位:一条工務店
5位:住友林業

設計担当の対応

1位:スウェーデンハウス
2位:住友林業
3位:三井ホーム
4位:旭化成ホームズ(へーベルハウス)
5位:住友林業

情報の分かりやすさ

1位:スウェーデンハウス
2位:旭化成ホームズ(へーベルハウス)
3位:住友林業
4位:積水ハウス
5位:三井ホーム

施工中について

 

施工担当者の対応

1位:スウェーデンハウス
2位:住友林業
3位:旭化成ホームズ(へーベルハウス)
4位:積水ハウス
5位:パナホーム

家の性能や質について

住居の性能

1位:スウェーデンハウス
2位:旭化成ホームズ(へーベルハウス)
3位:一条工務店
4位:住友林業
5位:セキスイハイム

設備・内装の質

1位:スウェーデンハウス
2位:一条工務店
3位:住友林業
4位:三井ホーム
5位:旭化成ホームズ(へーベルハウス)

1位から5位まで、2017年度と変動なし

住んでみてからは?

 

アフターケア

1位:スウェーデンハウス
2位:旭化成ホームズ(へーベルハウス)
3位:積水ハウス
4位:住友林業
5位:セキスイハイム

1位から5位まで、2017年度と変動なし

長期保証

1位:スウェーデンハウス
2位:旭化成ホームズ(へーベルハウス)
3位:住友林業
4位:積水ハウス
5位:トヨタホーム

建築工法別では?

木造

1位:スウェーデンハウス
2位:住友林業
3位:谷川建設
4位:積水ハウス
5位:三井ホーム

鉄骨造

1位:旭化成ホームズ(へーベルハウス)
2位:パナホーム
3位:積水ハウス
4位:セキスイハイム
5位:ダイワハウス

鉄筋コンクリート造

1位:旭化成ホームズ(へーベルハウス)
2位:積水ハウス
3位:ダイワハウス
4位:パナホーム
5位:セキスイハイム

築年数別の満足度は?

1年以内

1位:住友林業
2位:旭化成ホームズ(へーベルハウス)
3位:三井ホーム
4位:一条工務店
5位:積水ハウス

2-6年

1位:スウェーデンハウス
2位:旭化成ホームズ(へーベルハウス)
3位:住友林業
4位:積水ハウス
5位:パナホーム

7-10年

1位:スウェーデンハウス
2位:旭化成ホームズ(へーベルハウス)
3位:三井ホーム
4位:住友林業
5位:一条工務店

という結果。築年数で満足度が違うのは、ちょうど10年でメーカーによっては、外壁の補修などアフターケアが必要と分かってがっかりしたとか?

どちらかというと木造系が多いですね。

とは言え、会社の体質や、経営方針などは、すぐに変わるはずありませんから、ここで上位にランクインしている会社は、お客さま第一主義の良い会社なのでしょう。

でも坪単価が高い会社ばかりですね・・・

参考サイト:https://life.oricon.co.jp/rank-house-maker/

さいごに

人それぞれの評価がありますから、オリコンのラインキングもあくまでも参考程度に見て知っておくといいですね。しかし一考の価値はあります。迷った時には役に立つでしょう。

正直、トータルの上位にランクインの会社は、坪単価も高い高級な住宅メーカーさんばかりです。

金額で決めるもよし。安心感で決めるもよし。営業さんが感じ良いから・・・も、もちろんアリです。でも、さいごに決断するのは、自分ですから。

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遂に、消費税も10%になりました。
実は、私たちも5年前の8%になったばかりの4月に家を建てようと動き始め、結果的にZEHの家に辿り着きました。

多くの人にとって家づくりは一生に1度あるかないかではないですよね?
私たちも初めての家づくりなのに相談するところもない。転勤族で知り合いも少ない。
そんな感じで家づくりがスタートしました。

もし、今、経験者として言わせてもらうなら、1度くらいは中立な立場の人に相談するのをお勧めします。
ぜひ、「私たちの失敗談」を読んでみてください。

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