2020年最新　オリコン「住宅メーカーランキング」48社の顧客満足度をチェック！

2020年の最新情報「2019年のハウスメーカー 注文住宅のランキング・比較」がオリコンから発表されました。さて今年の総合1位がどこかと言うと…今年もスウェーデンハウスでした。このランキングは『新築分譲マンション』『ハウスメーカー 注文住宅』『建売住宅』と3つに分かれ、今年で14年目。2020年に家づくりを検討されているなら、このランキングも参考にしましょう！実際にハウスメーカーを利用して家を建てた方が評価したランキングなので一読の価値ありです！

建てた時だけでなく、建てた後のメンテナンスがしっかりしていると安心できますよね。性能や長期保証についても評価されていますので、ほかの人の評価は見ておくべきですね。

2020年 オリコン 住宅メーカー調査

オリコン日本顧客満足度ランキング　2020年版　住宅メーカー

調査期間、定義・条件、調査対象者、対象偉業については、みなさんさほど興味がないので飛ばしますか、詳しく見たい方はリンクからご覧ください。

対象企業は？昨年と同じ

アーデンホーム・アイダ設計・アイフルホーム・アエラホーム・アキュラホーム・旭化成ホームズ（へーベルハウス）・飯田産業（いいだのいい家）・イシンホーム住宅研究会・一条工務店・インターデコハウス・ウィザースホーム・大熊工業（カジャデザイン）・菊池建設・木下工務店・クレバリーホーム・サンヨーホームズ・スウェーデンハウス・住友不動産・住友林業・スモリの家（スモリ工業）・セキスイハイム（積水化学工業）・積水ハウス・セルコホーム・センチュリーホーム（茨城）・センチュリーホーム（和歌山）・ 大成建設ハウジング（パルコン）・ダイワハウス・谷川建設・タマホーム・土屋ホーム（カーディナルハウス）・東急ホームズ・トヨタホーム・日本ハウスホールディングス（旧東日本ハウス）・八光建設・パナソニックホームズ（旧パナホーム）・桧屋住宅・広島建設・富士住建・古河林業（古河林業の家）・ポラス・ミサワホーム・三井ホーム・三菱地所ホーム・無印良品の家・ヤマダホームズ（ヤマダ・エスバイエルホーム）・ユニバーサルホーム・レオハウス・ロイヤルハウス

どんな内容か？

「打合せのしやすさ」「コストの妥当性」「見積りの正確さ」「長期保証」など建築前に気になる内容から、「男女別・地域別」「築年数別」で顧客満足度の順位付けを発表しています。

また、設問内容は以下のようにかなり突っ込んだ内容・・・。建てた方の意見で、しかも内容がこれだと見たくなります！

• 利用した感想（良かった点・悪かった点）
• 他者推奨意向
• 比較・検討したところ
• 比較検討したのにやめた理由
• 予算との乖離
• 決定した理由
• 不安だったこと
• 要望・改善点

設問内容

• 性別
• 年代
• 居住地
• 婚姻状況
• 職業
• 家族構成
• 総合満足度
• 営業担当者の性別
• 評価項目（小項目）
• 利用した感想（良かった点・悪かった点）
• 他者推奨意向
• 利用前の重視点
• トラブル経験
• 事前期待
• 評価項目（大項目）
• 継続意向／再利用意向
• NPS®
• 他者推奨意向理由
• 検討時に見た情報
• 情報発信行動
• 比較・検討したところ
• 比較検討したのにやめた理由
• ブランドエクイティ
• 価格
• 予算との乖離
• 理由
• 建築面積／㎡
• 坪単価
• ブランド名
• 建築仕様
• 工法
• 家を建てた目的
• 決定した理由
• 不安だったこと
• 営業担当者の推奨意向
• 営業担当者の推奨意向理由
• 担当者推奨
• テレビCMの認知
• テレビCMの好感度
• イメージ
• 要望・改善点

総合ランキング

• スウェーデンハウス

  5

  

  2020年の住宅顧客満足度ランキングでは、ほかの人にお勧めしたい推奨度97.8％で、6年連続で1位を獲得しました。

  評価項目別では、「モデルハウス」「情報のわかりやすさ」「営業スタッフの対応」「金額の納得感」「設計担当者の対応」「デザイン」「住居の性能」「設備・内装の質」「施工担当者の対応」「アフターサービス」「長期保証」の14項目中11項目で1位と全体的に平均以上の点数で、高評価。

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• ヘーベルハウス

  5

  

  2020年の住宅顧客満足度ランキングでは、ほかの人にお勧めしたい推奨度94.0％、オリコン人気ランキングの常連メーカー。

  日本で約５０年の歴史と実績を誇るＡＬＣコンクリートを使った住宅。近年、断熱性や耐火性、耐震性能も併せ持つメーカーで、近年頻繁に起こる自然災害に対してもレジリエンス力が高く人気も高い。

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• 積水ハウス

  5

  

  2020年の住宅顧客満足度ランキングでは、ほかの人にお勧めしたい推奨度92.3％、オリコン人気ランキングの常連メーカーです。「住宅メーカーのイメージに関するアンケート調査」結果でも「信頼性・安心感がある」でトップを獲得。

  近年は、オーストラリア、アメリカなど、海外での事業も進めています。

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• 住友林業

  5

  

  2020年の住宅顧客満足度ランキングでは、ほかの人にお勧めしたい推奨度93.8％で、大きな間口も取れる独自工法、木の家が魅力。

  もともとは、木材・建材事業を行う企業からスタートしましたが、現在は住宅・不動産部門の方が売り上げを占める。

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• 三井ホーム

  5

  

  2020年の住宅顧客満足度ランキングでは、ほかの人にお勧めしたい推奨度91.7％、オリコン人気ランキングの常連メーカーです。高い断熱性で快適な空気環境を生み出す「プレミアム・モノコック構法×全館空調システム」が魅力。

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６位：一条工務店　７位：セキスイハイム 　８位：パナソニックホームズ 　９位：大和ハウス 　10位：ミサワホームと・・・総合ランキングの上位はほとんど入れ替わってませんね。

家の話って友達同士でも、あまり話しません。借入金額などでその家の年収が判ってしまうからだと思います。だからこそ、参考にすべき調査だと思います。

1位の スウェーデンハウスは、6年連続1位です。

11位以降は？

11位：住友不動産 　12位：トヨタホーム　 13位：ユニバーサルホーム 　14位：クレバリーホーム 　15位：日本ハウスホールディングス 　16位：レオハウス　 17位：アキュラホーム　 18位：桧家住宅 　19位：ヤマダホームズ 　20位：アイフルホーム

口コミについては

大きな会社なのに建築後もお付き合いがあるなんて羨ましいです。

 営業さんの評価・金額の納得感

営業さんとは、最初から最後までのお付き合いなので重要事項です。また建てた後もお付き合いがあります。金額に見合う家を作ってくれるのか？は重要ですよね。

検討・見積の段階での満足度は？

検討段階で、満足度が高いということは、見積もり金額が高くても、商品（家）として妥当だ、金額は見合っていることを示している・・・と私は感じます。積水ハウスは確かにラインナップも多いですよね。でも、鉄骨も木造も施工する会社が入っているのは理解できるのですが・・・面白い結果になっています。

このあたりのデザイン見ていると、デザイン重視で選ぶ方は、いわゆる三角屋根のお洒落なおうちが多い、スウェーデンハウスや三井ホームを選ぶんだなあと納得。

設計について

施工中について

家の性能や質について

住んでみてからは？

アフターサービスと長期保証は、1位から5位まで、2017年度・2018年度・2019年度と変動なし。アフターケアが良い証拠ですね。ちなみに我が家は大和ハウスで建てていますが、アフターサービスは良いと感じていますよ。

建築工法別の満足度は？

意外？なことに土屋ホームがランクイン。

なるほど・・・納得と言う感じです。

築年数別の満足度は？

とは言え、ZEHの家も増えているし、見た目だけでなく、快適かどうかも判断基準となっいるんでしょうね。

参考サイト：https://life.oricon.co.jp/rank-house-maker/

2020年に家を建てたい！今何をしたらいい？

昔なら、まず、住宅展示場に行ってみる・・・だったかもしれませんが、今は情報社会・・・スマホで簡単にカタログ貰えちゃうんです。

申し込みは・・・3分ほど。いやあ、なんでもスマホでできる時代に感謝。(笑)

今は情報社会。まず、カタログで下調べをしてから住宅展示場に行くのが家づくりの近道ですよ！

そうですよね！！カタログは平均15冊貰ってる統計もありますし。我が家も10社ほどカタログ貰いましたよ・・・

この「オリコンのランキング」も頭の片隅におき、まずカタログ請求頼んでみましょう！

我が家が使った資料請求サイトはこちらです。

利用した資料請求サイト

• LIFULL HOME’S

  5

  

  注文住宅資料請求一括サイトで、私がお勧めしたいのが「LIFULL HOME’S」の 注⽂住宅

  「LIFULL HOME’S 注文住宅」は、全国の注文住宅とマンションも扱っています。テレビCMで本田翼ちゃんとホームズ君というキャラクターを見たこともあるのでは？

  テレビCMやってるからとは大丈夫とは一概には言えませんが、他のサイトと比べても信頼性は抜群！もともと不動産を扱っていたので、総掲載物件数No.1がウリの会社です！

  テーマ別で探しても良い！

  ローコスト住宅	1000万台～の家づくり。こだわりの住宅カタログ
  高気密・高断熱住宅	イマ注目の気密・断熱性に優れる住宅カタログ
  ZEH・Nearly ZEH住宅	消費エネルギーコストを削減できる住宅カタログ

   

  体験記：LIFULL HOME’S 公式ページへ

テレビでお馴染み、本田翼ちゃんでおなじみのホームズ君のサイト

「予算」「テーマ別（ZEH/耐震/ローコストなど）」「希望エリア」で探せて、小さな会社から大手まで網羅して、家を建てるか検討中の方にもピッタリ

問合せで「はじめての家づくりノート！」がダウンロード可能。（家づくりのお金や土地、スケジュール、見学会についてまとめた一冊）

ぜひ、時間の短縮にカタログ貰いましょう！

時間短縮になるし、自分が住みたい家がどんなものか明確になります。

そこがクリアになるとすべてが早いんですよ！悩まなくなり、すべての決断も早くなりますよ。

 

家づくりは、補助金も意外に多い

補助金を知っていれば、総額で100万円程度の補助金をうけとることも夢ではありません。

また、税金の控除もあり、住宅ローン減税でも13年控除され、総額最大500万円ほど控除されますので、考え方次第ですが、家を所有した方がお得だと思います。

参考：すまい給付金

2020年家づくり　今すぐ動かなきゃ！！と急いでる方。

LIFULL HOME’Sには、【LIFULL HOME’S　住まいの窓口】という相談窓口もあるんです。

ここ、”紹介料は一律なので特定の会社をおすすめすることはないです”

「借りる？買う？」「マンション？戸建て？」など、まだ何も決まっていない方でも安心して相談できますよ。よくある保険の相談と同じ感覚です。

専門家監修の講座が無料で受講できて、消費税の件なども相談に乗ってくれます。家の買い時をまずは調べましょ！

LIFULL HOME’S　住まいの窓口　公式ページはこちら

私たちが後悔していること、誰かに相談したらよかった！という現実。私たちの失敗談も参考にどうぞ。

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あとは、こういうのも便利です。

・大手ハウスメーカーで注文住宅の間取り作成　タウンライフ

大和ハウス・積水ハウス・パナホーム・アキュラホーム・アイフルホームなど。

このサイトの凄さは、「間取り」「注文住宅の費用」「土地探し」まで比較可能。簡単な入力のみで便利。ZEH対応のメーカーさんを絞って探すことも可能です。

ただ、繁忙期は図面は貰えないかも。住宅って話が詰まってないとなかなか間取りまで作成するのは難しいですよね。

今は各メーカー標準化モデルがあると思うので、それを図面にして貰うと良いでしょう。お値段や土地の金額の目安にもなるでしょうし・・・

展示場に行く前に！

住宅展示場のモデルハウスの多くは、一般的な住宅の2倍以上の広さがあり、モデルハウスの家を建てられる方はまずいません。そして豪華なのです。

あくまでも、体験するのが目的。雰囲気にのまれないように！

まずは、ライフルホームズで資料請求してみましょ。

参考サイト：公式【LIFULL HOME’S(ライフルホームズ)】

さいごに

人それぞれの評価がありますから、オリコンのラインキングもあくまでも参考程度に見て知っておくといいですね。しかし一考の価値はあります。迷った時には役に立つでしょう。

正直、トータルの上位にランクインの会社は、坪単価も高い高級な住宅メーカーさんばかり。

金額で決めるもよし。安心感で決めるもよし。営業さんが感じ良いから・・・も、もちろんアリです。でも、さいごに決断するのは、自分ですから。

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