2019年最新情報 オリコンの「住宅メーカー48社の顧客満足度ランキング」




2019年の最新情報「2018年のハウスメーカー 注文住宅のランキング・比較」がオリコンから発表されました。今年の総合1位もスウェーデンハウスでした。オリコンは住宅メーカー48社を対象に、顧客満足度ランキングを行っています。こちらも今年は13年目。2019年に家づくりを検討されているなら、このランキングも参考にしましょう!実際にハウスメーカーを利用して家を建てた方が評価したランキングですから、検討材料にはなると思います。

私もそうですが、建てた時だけでなく、建てた後のメンテナンスがしっかりしていると安心できますよね。性能や長期保証についても評価されていますので、ほかの人の評価は見ておくべきですね。

2019年 オリコン 住宅メーカー調査

オリコン日本顧客満足度ランキング 2019年版 住宅メーカー

調査期間: 2018/10/19~2018/10/29
情報更新日:2019/02/01
回答者数:14,132人
調査企業数:48社

定義・条件

定義:注文住宅を施工・販売するハウスメーカー、ビルダー、工務店が対象。
「注文住宅」とは、建物の構造や間取り、設備、内装などを自分の希望どおりにできる住宅を指す。また、デザインやコンセプトなど、予め設定されている商品の注文住宅も含む。 ※この調査は建て売りは対象外で、あくまでも注文住宅の調査です。

調査対象者:性別:男女/年齢:25歳以上/地域:全国

条件:過去12年以内に新築した注文戸建住宅に在住であり、かつハウスメーカー/工務店の選定をした人

ハウスメーカー(注文住宅)とは?
ハウスメーカーとは、規格住宅・工業化住宅を販売、施工する事業者のことを指す。その中で注文住宅とは、建築家や事業者にオーダーメイドで設計を依頼し、施工会社に建築してもらうことを指す。

対象企業は?

アーデンホーム
アイダ設計
アイフルホーム
アエラホーム
アキュラホーム
旭化成ホームズ(へーベルハウス)
飯田産業(いいだのいい家)
イシンホーム住宅研究会
一条工務店
インターデコハウス
ウィザースホーム
大熊工業(カジャデザイン)
菊池建設
木下工務店
クレバリーホーム
サンヨーホームズ
スウェーデンハウス
住友不動産
住友林業
スモリ工業
セキスイハイム(積水化学工業)
積水ハウス
セルコホーム
センチュリーホーム(茨城)
センチュリーホーム(和歌山)
大成建設ハウジング
ダイワハウス
谷川建設
タマホーム
土屋ホーム
東急ホームズ
トヨタホーム
日本ハウスホールディングス(旧東日本ハウス)
八光建設
パナホーム
桧屋住宅
広島建設
富士住建
古河林業
ポラス
ミサワホーム
三井ホーム
三菱地所ホーム
無印良品の家
ヤマダ・エスバイエルホーム
ユニバーサルホーム
レオハウス
ロイヤルハウス

と、1社入れ替わりがありました。

どんな内容か?

「打合せのしやすさ」「コストの妥当性」「見積りの正確さ」「長期保証」など建築前に気になる内容から、「男女別・地域別」「築年数別」で顧客満足度の順位付けを発表しています。

また、設問内容は以下のようにかなり突っ込んだ内容・・・。建てた方の意見で、しかも内容がこれだと見たくなります!

  • 利用した感想(良かった点・悪かった点)
  • 他者推奨意向
  • 比較・検討したところ
  • 比較検討したのにやめた理由
  • 予算との乖離
  • 決定した理由
  • 不安だったこと
  • 要望・改善点

設問内容

  • 性別
  • 年代
  • 居住地
  • 婚姻状況
  • 職業
  • 家族構成
  • 総合満足度
  • 営業担当者の性別
  • 評価項目(小項目)
  • 利用した感想(良かった点・悪かった点)
  • 他者推奨意向
  • 利用前の重視点
  • トラブル経験
  • 事前期待
  • 評価項目(大項目)
  • 継続意向/再利用意向
  • NPS®
  • 他者推奨意向理由
  • 検討時に見た情報
  • 情報発信行動
  • 比較・検討したところ
  • 比較検討したのにやめた理由
  • ブランドエクイティ
  • 価格
  • 予算との乖離
  • 理由
  • 建築面積/㎡
  • 坪単価
  • ブランド名
  • 建築仕様
  • 工法
  • 家を建てた目的
  • 決定した理由
  • 不安だったこと
  • 営業担当者の推奨意向
  • 営業担当者の推奨意向理由
  • 担当者推奨
  • テレビCMの認知
  • テレビCMの好感度
  • イメージ
  • 要望・改善点

総合ランキング

1位:スウェーデンハウス
2位:へーベルハウス
3位:積水ハウス
4位:三友林業
5位:三井ホーム
6位:一条工務店
7位:パナソニックホームズ
8位:セキスイハイム
9位:ダイワハウス
10位:ミサワホーム

総合ランキングの上位はほとんど入れ替わりません。そして「坪単価が高いと言われている会社が勢ぞろい」という感じは否めません。でも1万4千人以上の方の意見なので、偏ってるとは思いませんけど、どうしてもそう思いますね。

家の話って友達同士でも、あまり話しません。それは簡単にその家の年収が判ってしまうから・・・だからこそ、参考にすべき調査だと思います。

ちなみに2017年、2018年と比べても、1-3位までは変動はなく、1位の
スウェーデンハウスに限って言えば、5年連続1位です。

11位以降は?

11位:住友不動産
12位:トヨタホーム
13位:サンヨーホームズ
14位:富士住建
15位:ユニバーサルホーム
16位:アキュラホーム
17位:クレバリーホーム
18位:日本ハウスホールディングス
19位:レオハウス
20位:ヤマダホームズ(旧:ヤマダ・エスバイエルホーム)

関東は?

1位:スウェーデンハウス
2位:へーベルハウス
3位:積水ハウス
4位:三友林業
5位:三井ホーム
6位:一条工務店
7位:パナソニックホームズ
8位:ダイワハウス
9位:住友不動産
10位:セキスイハイム

口コミについては

40代/女性
1位:スウェーデンハウス:気密性が高く、24時間換気があるためか、梅雨時でも家の中では快適に過ごせる。
20代/女性
1位:スウェーデンハウス:サンプル等使いながら、性能の良さなどを伝えてもらった。断熱性や気密性は申し分ないくらいレベルが高い。

と、気密性、断熱性が良い家みたいですね。

40代/女性
2位:へーベルハウス:耐震性、耐火性、気密性に大変満足している。また、コールセンターに相談でき、業者の紹介などもしてもらえるので安心。
40代/男性
3位:積水ハウス:夢工場などの施設が充実している。施工後もイチゴ狩りツアーに誘って頂いたりと良くして頂いている。ちょっとしたことでも、問い合わせるとすぐに来ていただいて、大変助かっている。

大きな会社なのに建築後もお付き合いがあるなんて羨ましいです。

 営業さんの評価・金額の納得感

営業さんとは、最初から最後までのお付き合いなので重要事項です。また建てた後もお付き合いがあります。金額に見合う家を作ってくれるのか?は重要ですよね。

営業スタッフの対応

1位:スウェーデンハウス
2位:へーベルハウス
3位:積水ハウス
4位:住友林業
5位:三井ホーム

金額の納得感

1位:スウェーデンハウス
2位:一条工務店
3位:富士住建
4位:レオハウス
5位:アキュラホーム

この3位の富士住建は、比較的低価格帯で高スペックな家を作るらしいです。ただ、3位、4位、5位をみてもわかるように、値段が高いから良い家だ!と納得できないんでしょうね。値ごろ感がある家が魅力という結果なのかも。

検討・見積の段階での満足度は?

検討段階で、満足度が高いということは、見積もり金額が高くても、商品(家)として妥当だ、金額は見合っていることを示している・・・と私は感じます。

ラインナップの充実度

1位:スウェーデンハウス
2位:積水ハウス
3位:三井ホーム
4位:住友林業
5位:へーベルハウス

デザイン

1位:スウェーデンハウス
2位:三井ホーム
3位:積水ハウス
4位:へーベルハウス
5位:住友林業

付帯サービス

1位:スウェーデンハウス
2位:へーベルハウス
3位:積水ハウス
4位:住友林業
5位:三井ホーム

設計について

打ち合わせのしやすさ

1位:スウェーデンハウス
2位:へーベルハウス
3位:積水ハウス
4位:一条工務店
5位:三井ホーム

設計担当の対応

1位:スウェーデンハウス
2位:住友林業
3位:三井ホーム
4位:積水ハウス
5位:へーベルハウス

情報の分かりやすさ

1位:スウェーデンハウス
2位:へーベルハウス
3位:積水ハウス
4位:三井ホーム
5位:住友林業

施工中について

施工担当者の対応

1位:スウェーデンハウス
2位:へーベルハウス
3位:住友林業
4位:積水ハウス
5位:三井ホーム

家の性能や質について

住居の性能

1位:スウェーデンハウス
2位:へーベルハウス
3位:一条工務店
4位:積水ハウス
5位:セキスイハイム

設備・内装の質

1位:スウェーデンハウス
2位:一条工務店
3位:積水ハウス
4位:へーベルハウス
5位:住友林業

住んでみてからは?

アフターケア

1位:スウェーデンハウス
2位:へーベルハウス
3位:積水ハウス
4位:住友林業
5位:セキスイハイム

1位から5位まで、2017年度・2018年度と変動なし。アフターケアが良い証拠?

長期保証

1位:スウェーデンハウス
2位:へーベルハウス
3位:積水ハウス
4位:住友林業
5位:セキスイハイム

建築工法別の満足度は?

木造

1位:スウェーデンハウス
2位:谷川建設
3位:積水ハウス
4位:住友林業
5位:三井ホーム

鉄骨造

1位:へーベルハウス
2位:積水ハウス
3位:パナソニックホームズ
4位:セキスイハイム
5位:ダイワハウス

築年数別の満足度は?

1年以内

1位:へーベルハウス
2位:住友林業
3位:積水ハウス
4位:一条工務店
5位:ダイワハウス

2-6年

1位:スウェーデンハウス
2位:へーベルハウス
3位:積水ハウス
4位:三井ホーム
5位:住友林業

7-10年

1位:スウェーデンハウス
2位:住友林業
3位:積水ハウス
4位:へーベルハウス
5位:一条工務店

という結果。築年数で満足度が違うのは、ちょうど10年でメーカーによっては、外壁の補修などアフターケアが必要と分かってがっかりしたとか?

どちらかというと木造系が多いですね。

とは言え、会社の体質や、経営方針などは、すぐに変わるはずありませんから、ここで上位にランクインしている会社は、お客さま第一主義の良い会社なのでしょう。

でも坪単価が高い会社ばかりですね・・・

参考サイト:https://life.oricon.co.jp/rank-house-maker/

今しなくてはいけないことは?

また、消費税のこと考えていますか?消費税が10%増税になることが決まっていますが、工事請負契約を「2019年3月31日」までに締結すれば、引渡しが2019年10月以降になっても8%が適用されます。 今、迷っているなら、資料請求して具体的に考え始めましょう。

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この「オリコンのランキング」も頭の片隅におき、まずカタログ請求頼んでみましょう!

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早めの見積もりは、良いことがあります!

漠然と家が欲しい方は「ライフルホームズ」で検討の前段階からカタログを貰えます。

反対に急いでいる方は「タウンライフ」で見積もりをすると、家のサイズや屋根のサイズ、どの向きに家を建てるのかがかなり明確になり、金額もハッキリするので、予算にあった住宅メーカーを絞れます。

ZEH住宅を建てるというのは、けっこう大変で間取りを0.5畳広げたりするだけで計算も変わるし、窓が変わるとまた数値が変わるし・・・で、けっこうバタバタしちゃうんですね。

屋根のサイズが決まったら「太陽光発電システム」の見積もりを取るべき

住宅メーカーが決まって、家のサイズがハッキリし、屋根のサイズが見えてきたら「太陽光発電システム」の見積もりを取るべきです。住宅メーカーでももちろん施工できますが、時間が無くなれば必然的に住宅メーカーで「太陽光発電システム」を頼むことになります。

信頼関係がある程度できていると安心して同じ会社で頼む方も多いと思います。他を値引きしてくれたら、この「太陽光発電システム」も値引きしてくれるはず・・・・そんなことは分かりません。

ここでは「太陽光発電システム」だけローンを切り離して頼むかどうかも含めて、別の会社に見積もりを取るべきなのです。見積もりはあくまで見積もりなので、最終的には金額で決めるもよし。安心感で決めるもよし。ローンをうまく組める提案を貰えたから・・・という理由もアリですよね。

でも、見積もりを取らないとそういうチャンスさえ気づけません・・・。こちらからアプローチして良い情報をGETし最善の決断をしましょう。最後に決断すれば良いのですから。

おすすめ資料請求サイト

一度はどこかで聞いたことのある会社だと思うのですが、【住宅用・産業用】ソーラーパートナーズ がお勧めです。私は縁がなく契約はしませんでしたが、担当の方とは電話でお話しして見積もり依頼しました。どの方も感じの良い人です。

この業界は、訪問販売も多くオラオラ系と言ったら失礼ですが推しの強い人多いんですよ。その点安心できました。

太陽光発電の関係の会社さんって、半分くらいは正直胡散臭いと思っているんですけど、この会社は大丈夫です。真面目にご商売されている会社さんです。

サイトを見るだけで誠実さが伝わってくる優良会社です。NHKの夕方の情報番組、「首都圏ネットワーク」でも紹介されてました。

漫画で分かりやすく会社の案内をしているので、サイトだけでも一度見てみてください。いろいろ便利な情報をUPしてくれます。

とりあえず、申し込みをすると電話で申し込みの確認がきます。あとは、簡単に見積もり内容をお話しする感じです。見積もりをされた方だけ貰える太陽光関係の最新資料も貰えます。これは結構役にたちますよ。

参考:【住宅用・産業用】ソーラーパートナーズ

なぜソーラーパートナーズがお勧め?口コミは?

私が怪しくない会社と言っても説得力があるかどうかは微妙ですよね。WEBで検索した口コミなどを集めてみました。↓

・審査通過率9.8%の厳しい審査を通過した評価の高い優良業者しか紹介しない。

・ソーラーパートナーズには、販売・施工・アフターまで一貫して行える『施工会社』しか加盟できないので、下請けが変な会社だった・・・ということはありません。

・また、外注施工がないので、中間マージンがありません。

だから、低価格で太陽光発電を購入できるんですね。お勧めです。

資料請求・見積もりはココ:No.1太陽光見積りサイト【ソーラーパートナーズ】

さいごに

人それぞれの評価がありますから、オリコンのラインキングもあくまでも参考程度に見て知っておくといいですね。しかし一考の価値はあります。迷った時には役に立つでしょう。

正直、トータルの上位にランクインの会社は、坪単価も高い高級な住宅メーカーさんばかりです。

金額で決めるもよし。安心感で決めるもよし。営業さんが感じ良いから・・・も、もちろんアリです。でも、さいごに決断するのは、自分ですから。

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私たちがどうやってハウスメーカーを選んだか?気になる方は見てみてください。



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ABOUTこの記事をかいた人

ZEHの家に住む、アラフォーママ。 ZEHの住み心地、メリット・デメリット、環境のことを発信中。 最近はIoT+AIの家にしたいと家族で挑戦中です。家族構成:パパ・8歳・5歳・私 趣味は:旅行・写真飛行機と車が好きで、子供2人をパイロットにするのが夢。住んだことのある街は、北海道・広島・静岡・大阪・千葉・西オーストラリア